Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmassnahmen wir im Silverplay Casino anbieten, wie du sie aktivierst und wo du Unterstützung findest, wenn das Spielen einmal aus dem Ruder läuft.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir beim Silverplay Casino nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Grenzen, kein Einkommensweg. Deshalb kombinieren wir aktive Vorsorge mit wirksamen Werkzeugen, die du selbst steuerst.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie aussergewöhnlich lange Sitzungen, wiederholte Einzahlungen nach Verlusten oder plötzlich gestiegene Umsätze. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei dir, schlagen eine Pause vor oder weisen dich auf Limits hin. Realitätschecks erscheinen während deiner Sitzung in regelmässigen Abständen und zeigen dir, wie lange und wie viel du bereits gespielt hast.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennst du problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und oft bemerken es Aussenstehende früher als die betroffene Person selbst. Diese Anzeichen solltest du kennen, bei dir selbst ebenso wie bei Menschen in deinem Umfeld.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder leugnest die Höhe deiner Einsätze.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder greifst auf Budgets zurück, die für anderes bestimmt waren.
• Du reizt dich über andere auf oder bist gereizt und unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht für den Spass am Spiel.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du hast schon mehrmals erfolglos versucht, weniger oder gar nicht mehr zu spielen.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Schutzmassnahmen im Spielerkonto

Alle Limits aktivierst du in deinem Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben werden erst nach 24 Stunden wirksam, Einschränkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimit: Legt fest, wie viel du im gleichen Zeitraum maximal verlieren kannst, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzt deinen Höchsteinsatz pro Runde, bei Slots wie auch im Live Casino.
• Sitzungslimit: Nach Ablauf der von dir gewählten Spielzeit wirst du automatisch abgemeldet.
• Realitätschecks: Einblendungen in einstellbaren Intervallen zeigen dir Spieldauer, Einsätze und Resultat der laufenden Sitzung.
• Auszeit (Cooling-off): Pausiere dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Löschung.
• Selbstsperre: Sperre dein Konto dauerhaft, siehe Abschnitt weiter unten.

Selbstsperre und Spielpause

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Für eine vorzeitige Aufhebung der 6-Monats- oder unbefristeten Sperre kontaktiere unser Responsible-Gaming-Team. Wir führen dann ein kurzes Gespräch über deine aktuelle Situation, bevor wir eine Reaktivierung freigeben. Diese Hürde ist Absicht: Sie gibt dir Zeit, die Entscheidung zu überdenken.

• Offene Wetten laufen regulär aus und werden wie gewohnt abgerechnet.
• Dein Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch vor Sperreintritt ausgezahlt, sofern alle Auszahlungsbedingungen erfüllt sind.

Minderjährige schützen

Alterprüfung und Kontrolle zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht ein amtliches Ausweisdokument und einen Adressnachweis; erst nach erfolgreicher Prüfung wird das Konto vollständig freigeschaltet. Minderjährigen Zugang zum Silverplay Casino gibt es nicht, auch nicht mit Zustimmung der Erziehungsbchtigten.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen eine wichtige Mitverantwortung. Lagere dein Konto niemals offen und logge dich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend helfen Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, Glücksspielseiten auf Familiengeräten zu blockieren.

Hilfe ausserhalb des Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Angehörige können sich ebenfalls an diese Stellen wenden. Gerade Partnerinnen, Partner und Eltern finden dort Unterstützung, wie sie mit der Situation umgehen und Grenzen setzen können.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung auch rund um Glücksspiel.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 842 842, www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Hotline für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle Sucht deiner Kantonsstelle: Adressen unter www.infoset.ch.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da: per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Anliegen zu Limits, Pausen oder Selbstsperren priorisieren wir und bearbeiten sie diskret.

Möchtest du über dein Spielverhalten sprechen, ohne eine konkrete Massnahme zu beantragen, tust du das auch. Wir hören zu, urteilen nicht und finden gemeinsam mit dir den passenden nächsten Schritt.

Häufige Fragen zum Silverplay Casino

Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre verlieren?

Nein. Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern die Auszahlungsbedingungen erfüllt sind. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wie schnell senke ich ein Limit ab?

Einschränkungen greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung von Limits wird dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit du die Änderung in Ruhe überdenken kannst.

Gelten Limits auch im Live Casino?

Ja. Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits gelten für dein gesamtes Konto, also für Slots, Live Casino und alle anderen Spielangebote.

Was passiert nach Ablauf einer 30-Tage-Sperre?

Dein Konto wird automatisch wieder freigeschaltet, und wir weisen dich beim ersten Login auf deine Schutzwerkzeuge hin. Eine erneute Sperre kannst du jederzeit verlängern.

Ist die Nutzung der Hilfsangebote kostenlos?

Ja. Beratung, Limits, Realitätschecks und Selbstsperren kosten dich nichts. Auch die Hotlines von Sucht Schweiz und SOS Spielsucht beraten kostenlos.