So erreichen Sie uns

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Diese Seite listet jeden Kanal mit Öffnungszeiten und konkreten Antwortzeiten auf, damit Sie nicht suchen müssen.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten links im Browserfenster auf den roten Chat-Button, dann öffnet sich das Chatfenster direkt auf der Seite. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat läuft täglich 24 Stunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 3 Werktage dauern. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert; nennen Sie in der Mail bitte Ihren Benutzernamen und das Datum der betreffenden Transaktion.

Übersicht der Antwortzeiten

Wir veröffentlichen unsere Reaktionszeiten, damit Sie planen können:

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Kontoproblemen wie Login-Schwierigkeiten, gesperrten Accounts oder der KYC-Verifizierung helfen wir direkt im Chat. Für die Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat oder zur Transaktionsdauer klären wir mit der Transaktions-ID. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen in 1 bis 5 Werktagen; Gebühren fallen bei keiner Methode an.

Technik und Boni

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Chat im Live-Casino ab oder hakt die mobile Website, halten Sie einen Screenshot bereit und nennen Sie Browser sowie Gerät. Bonusfragen zum 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 50 Freispielen, zu Cashback oder Turnieren beantwortet das Team mit den konkreten Umsatzbedingungen, hier 40-mal den Bonusbetrag innerhalb von 30 Tagen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen setzen möchten, eine Auszeit oder eine Selbstsperre brauchen, sagt Ihnen unser Team die nächsten Schritte und verweist auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben:

• FAQ-Bereich aufrufen: über den Link im Fussbereich jeder Seite, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen.
• KYC-Status prüfen: in Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie öffnen: unter «Konto» und dann «Transaktionen» finden Sie Status und ID jeder Ein- und Auszahlung der letzten 12 Monate.

Häufige Fragen zum Silverplay Casino

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und, falls betroffen, die Transaktions-ID, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.

Wie lange dauert die Antwort auf meine E-Mail?

Standardanfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Prüft die Mail eine KYC-Verifizierung, kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern, weil Dokumente manuell geprüft werden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Aktuell bieten wir Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, und der Chat liefert in 1 bis 2 Minuten eine Antwort.

Wobei hilft der Support beim verantwortungsvollen Spielen?

Unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen und leitet Auszeiten oder Selbstsperren ein. Zusätzlich verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.